İade Sözleşmesi

İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İade, İptal ve Değişim Politikası; LDS Elektrik Elektronik Ltd. Şti. tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satış sonrası süreçlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve iade/iptal/değişim işlemlerine ilişkin esasları şeffaf biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; internet sitesi, çevrimiçi satış platformları, telefon, e-posta veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen satışları kapsar. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili mevzuat hükümleri ile birlikte değerlendirilmelidir.

2. GENEL ESASLAR

Şirketimiz, müşterilerine kaliteli ürün ve güvenilir hizmet sunmayı ilke edinmiştir. Bu doğrultuda iade, iptal ve değişim süreçleri; dürüstlük, şeffaflık, mevzuata uygunluk ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yürütülmektedir.

Müşteri, sipariş oluşturmadan önce ürünün temel nitelikleri, teknik özellikleri, satış fiyatı, ödeme koşulları, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve iade şartları hakkında bilgilendirilmektedir. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, ilgili satış koşullarını kabul etmiş sayılır.

3. SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Sipariş Onaylanmadan Önce İptal

Sipariş, ödeme aşaması tamamlanmadan veya sistem tarafından onaylanmadan önce müşteri tarafından serbestçe iptal edilebilir.

3.2. Sipariş Onaylandıktan Sonra İptal

Sipariş onaylandıktan sonra, ürün henüz kargoya verilmemişse müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda sipariş durumu kontrol edilerek iptal işlemi mümkünse gerçekleştirilir.

3.3. Kargoya Verilmiş Siparişlerde İptal

Ürün kargoya verildikten sonra siparişin iptali, kural olarak cayma hakkı çerçevesinde iade süreci olarak değerlendirilir. Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkı kapsamında gerekli prosedürü izleyerek iade talebinde bulunabilir.

4. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal mevzuat çerçevesinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin bu süre içerisinde Şirketimize açık bir bildirimde bulunması gerekmektedir. Cayma bildirimi; e-posta, iletişim formu, yazılı başvuru veya müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulabilir.

Cayma hakkı, yalnızca mevzuatın izin verdiği ürün ve işlemler bakımından kullanılabilir. Ürünün iade sürecinde kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, fatura ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi önem taşır.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Niteliği itibarıyla iade edilmeye elverişli olmayan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Kurulumu, montajı veya aktivasyonu yapılmış bazı elektronik ürünler
Tek kullanımlık veya kopyalanabilir nitelikte yazılım, lisans, dijital içerik ve benzeri ürünler
Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişebilen mal veya hizmetler

Şirketimiz, ürün grubuna göre mevzuatın izin verdiği çerçevede değerlendirme yapar. Özel üretim, proje bazlı imalat, müşteri talebine göre yapılandırılmış elektronik sistemler ve teknik müdahale sonrası ikinci kez satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlandırılabilir.

6. İADE ŞARTLARI

İade talebinin kabul edilebilmesi için, kural olarak aşağıdaki şartların sağlanması beklenir:

İade talebinin yasal süre içerisinde bildirilmiş olması
Ürünün kullanılmamış veya olağan inceleme sınırını aşacak şekilde zarar görmemiş olması
Ürünün yeniden satışa uygun nitelikte olması
Ürünün tüm aparat, aksesuar, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve varsa promosyon ürünleri ile eksiksiz gönderilmesi
Ürünün orijinal ambalajında olması veya ambalajının iade sürecini engellemeyecek şekilde korunmuş olması
Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iade edilmesi

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir:

Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi
Eksik parça veya aksesuar ile gönderilmesi
Ürünün tekrar satışa engel olacak derecede yıpranması
Yetkisiz müdahale, kırılma, sıvı teması veya yanlış kullanım tespiti

7. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Müşteriye teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik ya da sipariş verilenden farklı olması halinde, müşteri durumu makul süre içerisinde Şirketimize bildirmelidir. Bu gibi durumlarda müşteri, ilgili mevzuat çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklara sahip olabilir:

Ürünün ücretsiz onarımı
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi
Satış bedelinde indirim talebi
Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi

Hasarlı teslimatlarda, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir. Ambalajında dışarıdan fark edilebilen ezilme, kırılma, yırtılma veya açılma bulunan gönderilerde teslimat öncesi kontrol sağlanması tavsiye edilir.

8. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Şirketimiz, stok durumu, ürün niteliği ve satış koşullarına bağlı olarak değişim talebini değerlendirebilir. Değişim talebinde bulunulması halinde:

Değişim istenen ürünün kullanılmamış olması gerekir.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Değişim talebi yasal süre ve şirket prosedürleri çerçevesinde iletilmelidir.
Stokta bulunmayan ürünler için eşdeğer ürün önerilebilir veya ücret iadesi seçeneği sunulabilir.

Özellikle elektronik ürünlerde ambalajın açılması, ürünün aktive edilmesi, kurulması veya teknik müdahale görmesi halinde değişim talebi ürün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

9. İADE BAŞVURU SÜRECİ

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki bilgileri Şirketimize iletmelidir:

Ad soyad / firma adı
Sipariş numarası
Fatura numarası (varsa)
İade veya değişim nedeni
Ürüne ilişkin açıklama
Hasarlı ürünlerde fotoğraf veya video kayıtları
İletişim bilgileri

Başvuru yapıldıktan sonra müşteriye iade süreci, gönderim yöntemi ve gerekli yönlendirmeler sağlanır. Şirket onayı alınmadan yapılan gönderimlerde süreç uzayabilir veya ek bilgi talep edilebilir.

10. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO SÜRECİ

İade edilecek ürün, Şirketimizin bildireceği iade adresine uygun ambalaj ile gönderilmelidir. Taşıma sırasında oluşabilecek zararları önlemek amacıyla ürünün korunaklı şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo sürecine ilişkin genel esaslar şunlardır:

Cayma hakkına dayalı iadelerde kargo sorumluluğu mevzuat ve satış koşullarına göre belirlenir.
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli kural olarak Şirketimiz tarafından karşılanır.
Kullanıcı kaynaklı iadelerde kargo bedelinin müşteriye ait olması mümkün olabilir.
Karşı ödemeli gönderimler, Şirket onayı olmaksızın kabul edilmeyebilir.

11. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

İade edilen ürün, Şirketimize ulaştıktan sonra teknik, fiziksel ve ticari uygunluk açısından incelenir. İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilir:

Ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı
Ambalaj ve aksesuar bütünlüğü
Kullanım durumu
Teknik müdahale veya kullanıcı hatası bulunup bulunmadığı
Ürünün ayıplı olup olmadığı

İnceleme sonucunda talebin uygun bulunması halinde iade, değişim veya diğer çözüm süreçleri başlatılır. Talebin uygun bulunmaması durumunda müşteri gerekçeli şekilde bilgilendirilir.

12. ÜCRET İADESİ

İade talebinin onaylanmasından sonra ürün bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir. Geri ödeme süresi, bankaların iç işleyişine göre değişiklik gösterebilir.

Ücret iadesine ilişkin esaslar:

Kredi kartı ödemelerinde iade tutarı ilgili karta yansıtılır.
Havale/EFT ödemelerinde müşteriden alınacak hesap bilgilerine iade yapılabilir.
Taksitli ödemelerde bankanın süreç ve uygulamaları geçerli olabilir.
Kargo, montaj, kurulum veya benzeri ek hizmet bedelleri, iade sebebine göre ayrıca değerlendirilir.

İade işleminin muhasebe ve banka sistemlerine yansıma süresi, Şirketimizin kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

13. TEKNİK ÜRÜNLERDE ÖZEL DURUMLAR

Elektrik, elektronik ve teknik ürün gruplarında bazı ürünler, niteliği gereği kurulum, aktivasyon, proje uyumluluğu, montaj, teknik test veya uzman müdahalesi gerektirebilir. Bu tür ürünlerde iade ve değişim talepleri değerlendirilirken aşağıdaki hususlar önem taşır:

Ürünün montajının yapılıp yapılmadığı
Elektrik bağlantısının kurulup kurulmadığı
Yazılım veya sistem tanımlamasının gerçekleştirilip gerçekleştirilmediği
Seri numarası, mühür veya güvenlik bandında değişiklik olup olmadığı
Ürünün teknik işlevselliğinin etkilenip etkilenmediği

Müşteriye özel tedarik edilen, projeye göre üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya teknik özellikleri müşteri talebi doğrultusunda özelleştirilen ürünlerde iade hakkı mevzuat çerçevesinde kısıtlı olabilir.

14. GARANTİ KAPSAMI İLE İADE SÜRECİNİN FARKI

Garanti kapsamındaki arızalar ile cayma hakkına dayalı iadeler birbirinden farklı süreçlerdir. Ürün, kullanım sonrası teknik arıza vermişse, durum öncelikle garanti, servis ve teknik inceleme kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle her arıza durumu doğrudan iade sebebi oluşturmayabilir.

Garanti kapsamı dışındaki durumlara örnek olarak şunlar sayılabilir:

Kullanıcı hatası
Hatalı montaj
Voltaj dalgalanması veya yanlış elektrik kullanımı
Sıvı teması
Fiziksel darbe
Yetkisiz teknik müdahale

Bu gibi durumlarda servis, bakım veya ücretli onarım seçenekleri sunulabilir.

15. MÜCBİR SEBEP VE OPERASYONEL AKSAMA HALLERİ

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, siber saldırı, altyapı kesintileri, kargo/lojistik aksaklıkları, resmi kurum kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle iade, değişim veya geri ödeme süreçlerinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

16. KÖTÜYE KULLANIM VE HAKKIN SUİSTİMALİ

Şirketimiz, iade ve değişim süreçlerinin kötüye kullanılması, haksız menfaat sağlanması, teknik ürünlerin geçici kullanım amacıyla satın alınıp iade edilmesi, eksik/başka ürün gönderilmesi veya yanıltıcı beyan verilmesi gibi durumlarda gerekli incelemeleri yapma ve mevzuat çerçevesinde talebi reddetme hakkını saklı tutar.

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır. Parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Taraflar, öncelikle uzlaşı ve iyi niyet çerçevesinde çözüm aramayı kabul eder.

18. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Şirketimiz, mevzuattaki değişiklikler, operasyonel gereklilikler, ürün grubu farklılıkları veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda işbu İade, İptal ve Değişim Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

19. İLETİŞİM

İade, iptal, değişim ve satış sonrası işlemler ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

LDS Elektrik Elektronik Ltd. Şti.
Adres: Batı Bulvarı ATB İş Merkezi G Blok No : 177 Yenimahalle/ANKARA
Telefon: 0312 312 70 70
E-posta: lds@ldselektronik.com